Снятие с депозитного счета

Позвонила операторам чтобы помогли снять с депозитного счета деньги, но они сами не знают верную информацию, пришла в отделение, так у них не принимают удостоверение через егов потому что проблемы с сайтом, ждешь по 3 часа в очереди ради того чтобы снять деньги , просто ужас, неужели нельзя сделать эту систему поудобней, я будто миллиарды снимаю столько жду, отвратительно