Глючное приложение и плохая поддержка менеджеров

Оформил кредит в банке онлайн, в последствии деньги не пригодились и в этот же день попытался вернуть через приложение, при попытке вернуть деньги, они сначала списывались а затем возвращались на счёт, при этом никаких уведомлений в приложении "почему так происходит" не было. Пошёл в отделение банка, менеджер сказала не знеаю, наверное проценты должны начислиться. В колл центре тоже не смогли ответить почему их приложение так глючно работаеть. Через кассу и менеджера отказались закрывать кредит, сославшись на то что брал его через приложение. Навязывают сразу же услугу по открытию карты при оформлении кредита.