Вымогают деньги

Оформила дебетовую карту для личных пользований за границей. Пользовалась редко. В последнюю поездку после перевода определенной суммы выяснилось, что на счету 0 вместо 10 тыс €. Связалась с банком, дали контакт начальника СБ, он открыто вымогает деньги, определеную сумму за то, что разморозит остальные средства. И в открытую говорит, что денег не ведать, если мы не «договоримся». Не рекомендую! Русские будьте аккуратны. Этот только к русским как я поняла.