О возврате

Д.д. взяли айфон в магазине Маг Нет , в рассрочку через каспи, он оказался бракованным. Магазин не хотели делать возврат. Телефон все таки забрали, завтра месяц как. На связь не выходят, трубки не поднимают. Возврат не делают. Консультанты каспи каждый говорит по своему, то обратитесь в правоохранительные органы, то ждите, то напишите отзыв. Запугивают чтобы сделала следующий взнос, а за что делать телефона на руках нет. Просила отсрочку, на встречу не идут. Как быть?