Заставляют ждать ответа по 15 дней

Я покупал залоговое авто в Каспибанке,после уплаты указанной суммы точнее закрытия кредита хозяина авто,на последнем этапе покупки мне говорят что техпаспорта нету хозяин авто продал авто третьему лицу который будет подавать в суд на владельца авто и Каспий банк. Пишите заявление на возврат суммы которое будет рассматриваться в течения 15дней. Получается меня обманным путем заставили закрыть чей то кредит и теперь я должен бегать и доказывать,к руководству к вашему не попасть надо писать заявление и ждать 15 дней ответа никто внятно не может объяснить мне всю ситуацию. Получается мошенничество со стороны банка? В данный момент у меня не авто не денег. Плюс 500тыс тенге я брал кредит наличными в вашем банке не хватало на покупку авто. Почему заставляют ждать 15 дней если явное нарушения со стороны банка.