Перевод денежный исчез

15.12.2022 отправила с Каспи голд на Каспи голд другому клиенту перевод, деньги списаны, но адресату не поступили. Позвонила в службу поддержки на 9999, ответили, что технический сбой и деньги поступят в течение суток, но не поступили. Позвонила через сутки, снова обещают, что поступят завтра. Не понятно, что происходит и куда делась списанная сумма