Не закрыли оплаченный кредит

23 декабря я погасила полностью кредит брала 400 000 всего пользовалась три месяца и решила его закрыть оплатила 642000 ,но его до сих пор не закрыли,что за работа,кому я могу пожаловаться? живу в г,Балхаш, каждое утро я хожу в ваше отделение,но увы ответ еще не закрыли Отвратительная работа ,наведите порядок самый плохой банк,а проценты 41 обдираловка