Альфа-банк украл деньги с карты

Здравствуйте. больше месяца назад, в сентябре этого года, я попытался совершить перевод с карты этого банка (Билайн-карта) на карту другого банка через портал p2p.alfabank.kz. Всего было сделано 2 попытки, и обе попытки были неудачны, то есть пришло смс-сообщение о том что у меня недостаточно средств на карте, хотя деньги на карте были, это конечно смешно, но иначе я бы не пытался сделать перевод. естественно, что никаких денег переведено не было. попытки перевода были сделаны около полуночи, однако утром этого же дня я обнаружил что с карты билайн исчезли деньги, в размере той суммы которую я пытался перевести. далее в течение всего прошедшего месяца я "воевал" по Ватсапу со службой поддержки альфабанка, но увы, это не дало результата, отвечали только "ждите-ждите".. В итоге, до сих пор эти деньги мне не вернули.