Отбасы банк

АО «Отбасы банк» является финансовым учреждением, которое занимается реализацией сбережений на жилищное строительство. Компания работает с клиентами, она предоставляет им займы. У банковского учреждения действует колл-центр, он позволяет получить любые полезные и важные сведения. Операторы помогают решить любые сложности и проблемы, отвечают на вопросы, и предоставляют требуемые сведения относительно банка и его услуг. 

Колл-центр для физических лиц

Служба поддержки банка «Отбасы банк» работает с использованием единого центра, который доступен во всех населенных пунктах РК. Чтобы разобраться с вопросами и проблемами, а также получить необходимые сведения об услугах и продуктах можно не тратить время, идти в отделение банка, можно позвонить в техническую поддержку и получить требуемые сведения. 

Клиенты могут обратиться в колл-центр при помощи следующих контактов:

• Звонок через мобильные устройства – 300 (звонок бесплатный);
• Городской номер – +7 (727) 330-9-300.

Какие вопросы можно решить через колл-центр

Во время звонка в Call-Centr АО «Отбасы Банка» будет предоставлена информация по всем услугам и продуктам организации. Операторы помогут разобраться во многих проблемах, ответят на вопросы клиентов, они могут дать важные сведения относительно использования терминалов, банкоматов, также могут предоставить последние данные по курсам валют. Также можно бесплатно проконсультироваться со специалистами по финансам. 

Сотрудники банка смогут быстро предоставить необходимые сведения на разные вопросы:

• Правильное применение карт и счетов банка;
• Устранят возникшие сложности при проведении переводов денег, платежных операций;
• Предоставят полную информацию относительно предоставление кредитов, процентных ставок относительно депозитов, а также укажут полный перечень условий их открытия;
• Способы пополнения карт, депозитных счетов, виртуальных кошельков, снятия наличных денег;
• Решение проблем относительно применения интернет-банкинга.

Структура меню горячей линии

1. Информация по счету (указывается номер удостоверения личности);
2. Депозиты
3. Открыть онлайн;
4. Альтернативный код;
5. Способы пополнения депозита;
6. Купить или продать;
7. Изменение условий;
8. Объединение или уступка депозитов;
9. Расторжение депозитов. 

1. Информирование о новых и действующих ипотечных займах

1. Оформление ипотеки онлайн;
2. Альтернативный код;
3. Дата и сумма ежемесячного платежа;
4. Как погасить кредит;
5. Узнать дату перехода на жилищный займ;
6. Досрочное погашение кредита.

1. Использование пенсионных накоплений

1. Узнать статус заявки;
2. Полная инструкция по WhatsApp;
3. Соединение с оператором.

1. Субсидирование арендного жилья

1. Альтернативный код;
2. Полная инструкция по WhatsApp;
3. Соединение с оператором.

1. Мобильное приложение

1. Как пройти регистрацию;
2. Забыли пароль;
3. Имеются вопросы по работе с мобильным приложением.

1. Желаете оставить обращение;
2. По вопросам задолженности. 

Когда горячая линия не поможет

Услуги технической поддержки не нужны в ситуациях, когда необходимо подтверждать личность клиентов, заявлений и другой информации. В данных ситуациях рекомендуется посетить любое отделение или филиал «Отбасы банка», в нем выполняются все необходимые мероприятия. 

А вот оператор может только предоставить краткую инструкцию, что делать в разных ситуациях, куда стоит обратиться, и что может понадобиться от клиента с учетом проблемы. 

Контакты отделений в регионах

Головной офис АО «Отбасы Банк» располагается в Алматы по адресу: пр. Абылай хана, 91. Телефон колл-центра: +7 (727) 330-9-300. 

Адреса других филиалов и отделений в Алматы:

• ул. Тулебаева, 15/18а, A26F2A0;
• мкр. Жетысу-1, д. 48;
• ул. Шевченко, 155/6, A05M1F1;
• пр. Сейфуллина, 498, А05А6G2.

Время работы в будние дни с 9 утра до 6 вечера. В субботу наблюдается короткий рабочий день, он длится с 9 утра до часа дня. Воскресенье является выходным днем. 

Ниже в таблице указаны контакты отделений в других городах:

Альтернативные варианты связи

У компании «Отбасы банк» имеются другие варианты связи с колл-центром. Клиентам доступны следующие варианты:

• Отправка письма на e-mail – [email protected];
• Подача обращения при помощи формы обратной связи в личном кабинете. В ней можно указать сообщение с указанием проблемы, вопросами и другими сведениями. В форме также следует ввести свой e-mail, на который в дальнейшем придет ответ;
• Операторы горячей линии могут оказывать услуги через мессенджер WhatsApp по номеру +7 705 9251 301. 

Техническая поддержка АО «Отбасы банк» доступна в мобильном приложении. В нем можно с ней связаться через форму для быстрой связи, а также узнать контакты для звонка в колл-центр.